Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Peter Berger – Brennholz & Briketthandel

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop Peter Berger – Brennholz & Briketthandel aufgegeben werden.

1. Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten.

Zusätzlich gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt ausschließlich für unbenutzte und neuwertige Produkte. Die Ware muss ungeöffnet sein oder darf nicht benutzt worden sein und sollte sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Für das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.

Kontakt:

Peter Berger – Brennholz & Briketthandel
Gries 16a
83075 Dettendorf / Bad Feilnbach
Deutschland

E-Mail: info@berger-brennstoffe.com
Telefon: +49 1522 2433738

2. Rückgabebedingungen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
den oder die betreffenden Artikel
den Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten

Die zurückgesendeten Produkte sollten möglichst:

vollständig sein,
sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden,
nach Möglichkeit mit der Originalverpackung und dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.

3. Rücksendekosten

Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands

Die Lieferung Ihrer Bestellung ist deutschlandweit kostenlos.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

ein falscher Artikel geliefert wurde,
die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist,
ein berechtigter Mangel der Ware vorliegt.

In diesen Fällen informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

4. Schwere und palettierte Waren

Produkte wie:

Brennholz,
Holzpellets,
Holzbriketts,
Braunkohlebriketts,
Grillkohle,
Pelletöfen und Pelletkessel

können als schwere, sperrige oder palettierte Waren versendet werden.

Bei einer Rücksendung schwerer oder palettierter Waren gilt:

Die Rücksendung muss vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Die Ware muss für den Transport entsprechend vorbereitet und sicher zugänglich sein.

5. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen:

dokumentieren Sie den Schaden, wenn möglich, bereits bei der Übergabe gegenüber dem Transportdienstleister;
machen Sie Fotos von der Ware und der Verpackung;
kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
die betroffenen Produkte
eine Beschreibung des festgestellten Schadens

Fotos der Ware und der Verpackung können die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.

6. Falsch gelieferte oder fehlende Produkte

Sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten oder sollte ein bestellter Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Bestellung.

Wir prüfen Ihren Vorgang und veranlassen die entsprechende Lösung gemäß Ihrer Bestellung und den gesetzlichen Bestimmungen.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir die betreffenden Beträge innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von grundsätzlich 14 Tagen.

Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein oder besonderen gesetzlichen Regelungen unterliegen.

Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Soweit für ein bestimmtes Produkt besondere gesetzliche Bestimmungen gelten, werden die entsprechenden Informationen auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

9. Rückgabe oder Erstattung beantragen

Für Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren: